知云

知云APP是永辉知云打造的一款集智、开放、共享的企业内部自学习平台，全新2.0版本现已上线，快来看看有哪些新功能吧！

安装方法

知云账号：员工号

登录密码：同OA密码

常见问题

下载APP时苹果手机总是提示未信任怎么办?

点击，“设置>通用>设备管理”，选择如图所示选项，进入点击信任就可以啦

为什么登入时一直提示“未连接服务器”?

检查手机是否设置app禁止使用网络

登入时提示个人设备已经被绑定怎么办呢?

这种情况，需通过解除绑定的功能来解除手机绑定，解除绑定后会自动绑定第一次登入使用的手机。如解绑失败请联系管理人员。

登入时候提示密码错误，或者提示密码已被修改，应该怎么办呢?

此时就可以使用忘记密码功能，输入相关信息就可以重新设置密码啦!

重置密码时，提示手机号与绑定的工号不一致。

此时需要输入SAP系统联系人的手机号码(入职登记表上的联系方式)，如忘记啦，可以联系综合服务HR给予查询。

在下载了更新后的版本依旧提示更新。

可以先将本地旧版本删除以后再重新使用APP下载更新的功能;如果问题依旧存在，请卸载app，删除本地安装包，使用下载链接，或者二维码重新下载哦!

登陆时总是提示未连接上服务器请稍后在试的问题。

这时就需要去在设置中检查是否禁止了APP使用网络了。

登陆时总是显示等待中。

这种情况说明你目前使用的版本过低，需要下载安装最新版本哦!

有部分小伙伴出现了暂时未对您所在的区域开放使用，是怎么回事呢?

一般这样的情况是因为省份信息空白，需要到门店综合服务HR处维护资料里的省份信息。

下载APP时，有些伙伴反映会出现员工工号不存在的问题。

这样的问题是因为新员工工号没有同步，正常流程是OA工号开通24小时后生效。

有部分小伙伴出现了打开下载页面，一片空白的情况，是怎么回事呢?

一般这样的情况是因为网络环境较差导致下载页面未能加载完全。可以尝试多次刷新页面，或者更换个好点的网络环境再操作。

下载APP时，有些伙伴反映会出现下载缓慢或者下载进度卡住不动的问题。

这样的问题可以尝试换个相对稳定的网络环境，再继续下载。

如何导出门店、区域、省区的考试成绩呢?

登陆【永辉报表平台】点击【人事报表】在对应报表导出需要的知云学习内容。(本权限只限综合服务岗HR及区域HRBP)

注：登入用户已经同步，无需开通申请，所有用户的初始密码更改为“yh601933”，还请大家注意，重置密码也和初始密码一致。